1、专卖店培训导师的职业操守

①、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。

②、引导：导购员的心态（积极的）、思维、对本品牌的认识。

③、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。

我会结合别人的这篇文章，谈一下团队的新员工和老员工要注意的一些事情，送给我亲爱的诺贝康专卖店销售团队的成员和敬爱的诺贝康全体成员。

一.我把我们的专卖店导购的工作总结为四点

1.熟悉产品，价格，销售技巧

在公司可能已经讲了很多，但是到市场上来，是实战，做到熟悉我想只有一个办法，那就是多找机会练习，时刻以一种积极的态度来寻找练习的机会，

2.会做活动

这里简单的包括活动的前期准备，活动方案，单页，产品陈列，店内布置，人员编排，外场活动与店家的简单沟通等

3.与店家沟通

主要包括沟通本年度的任务，本月的任务，公司的政策。其实给店家沟通的是希望，店家想明白我今年做到多大的销量后，能给我带来什么东西，赚多少钱，店里能有什么发展，然后是我要清楚我怎么才能做到这个销量。

4.要有全局意识

你要为几个店或者这个市场的整体业绩负责

在这里我想告诉新进员工的是：

1.你今天进入的这家公司，至少在山东电热水器行业声名显赫，要多听前辈们讲我们公司的人和事。热爱我们的公司吧！你将来一定会为此自豪的！

2.你来到的是如此优秀的团队，这里的人有激情，有干劲，有关爱，有目标，有方向，能吃苦，不计较个人的得失。因为将来的这批人一定会成为行业的佼佼者，每个人的名字都会响当当的。也许，某一天你离开了你为之奋斗的这一方热土很多年，还有很多店家会向后来者提起你的名字，那是何等的荣耀！

3.也许，你今天会有很多的不适应，会有很多的委屈，只要你是一个希望上进的人，有梦想的人，坚持一下，一切都会过去的，你的团队就是你值得信赖的家人和朋友，你身后的公司就是你坚强的后盾！

4.请相信，诺贝康公司会给你正直做人的品性，吃苦耐劳的性格，经营生意的头脑，成就你的未来和梦想！

我想告诉老员工的是：

1.请参照以上的四点标准去要求自己，然后去完善自己，我自己用了4.5年的时间去做到这些，希望你用的时间短一些，再短一些。

2.见到今天新进的团队成员，想你会记起你刚来公司时的样子吧。别人是怎么带你的，希望你把最好的一面呈现给你的

新伙伴，她是将来可以与你一起肩扛重担的人，她的优秀一定是你的福气。教人可以正己，你也一定会带团队的！

3.你是需要担当的，诺贝康滕州4S直营店需要你手拉肩扛，要担起这份责任，我们只有一条主线就是业绩和店内的营业额，

我们要想尽办法，不惜一切代价为此奋斗不止！

4.你们将来一定都是要做地区，大区，省区，公司老总和连锁店店老板的，希望把目光放得远一点，再远一点，多看书，多学习，N年后，诺贝康滕州专卖店为你自豪，诺贝康公司为你自豪！

2、沟通

①、新店的沟通：

A、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度）。

B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。

C、了解老板的想法，选择重点培训内容及对店面提出建议并给予解决方法。

D、了解专卖店导购员的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。

E、了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。

②、老店的沟通：

A、了解库存及销售情况。

B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。

C、了解导购员对本品牌的各种掌握程度（技巧，产品用法，搭配，及销售技巧），必要时再培训一次。

D、了解老板的经营思路，给予建议和方法。

E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次活动方案。

③新代理商的沟通：

A、了解代理商现有品牌和本品牌的关系。

B、了解代理商现有人员情况及素质。

C、了解现有网络情况。

D、了解代理商的营销思路，对本品牌的运作思路。

④老代理商的沟通；

A、了解本品牌库存及市场的销售情况。

B、了解现有人员对本品牌的掌握情况及专业素质。

C、了解网络发展情况及产品使用过程出现问题。

D、了解代理商的营销思路，对本品牌的运作思路。